چگونه می‌توانیم کمکتان کنیم؟

خدمات دیتاسنتر و ابری

• نحوه نصب سیستم عامل در سرور اختصاصی چگونه است؟
  مشتری بایستی با هماهنگی قبلی و معرفی‌نامه اقدام به ارسال Flash ،DVD ،CD و یا ... نموده و سپس از طریق دسترسی خود سیستم عامل را نصب نماید.
• آیا امکان خرید سرویس سرور اختصاصی به صورت آنلاین وجود دارد؟
  بله، از تیرماه ۱۳۹۹ امکان خرید آنلاین سرویس سرور اختصاصی با تحویل فوری فراهم گردیده است .
• نصب تجهیزات در سرویس فضای دیتاسنتر چگونه است؟
  مشتری بایستی با هماهنگی قبلی و معرفی‌نامه اقدام به ارسال تجهیزات خود نماید تا نصب آن توسط افرانت انجام پذیرد.
• خرید سرویس فضای دیتاسنتر چگونه و چه مدارکی جهت عقد قرارداد لازم است؟
  ابتدا درخواست مشتری امکان‌سنجی فنی می‌گردد و در صورت تایید، پیش فاکتور برای مشتری ارسال می‌شود. با تایید مشتری پیش‌نویس قرارداد و فرم Ripe برای وی ارسال می‌گردد. در پایان مشتری بایستی پیش‌نویس قرارداد امضا شده، فرم Ripe تکمیل شده، تصویر فیش واریزی هزینه مربوطه و تصویر کارت ملی (برای مشتریان حقیقی) / تصویر روزنامه رسمی (برای مشتریان حقوقی) را ارسال نماید.
• برای بسته‌های ایمیل سازمانی چند دامنه ارائه می‌شود؟
  به ازای هر بسته، یک دامنه قابل ارائه است.
• آیا امکان ارتقای فضای هر Mailbox در ایمیل سازمانی وجود دارد؟
  بله، می‌توان فضای هر Mailbox را تا ٢٠ درصد فضای کل بسته افزایش داد.
• آیا اتصال دیسک‌های سیستم عامل و دیتا در سرور ابری امکان پذیر است؟
  خیر، این دو دیسک در سرور ابری مجزا بوده و به صورت جداگانه قابل ارتقا هستند.
• آیا امکان خرید سرور ابری به صورت غیر آنلاین وجود دارد؟
  مراحل ثبت سفارش و خرید فقط به صورت آنلاین است. مشتری می‌تواند پرداخت خود را به صورت غیرآنلاین انجام داده و تصویر فیش واریزی را برای افرانت ارسال نماید تا در ساعات اداری ثبت گردد.
• آیا مشتری می‌تواند برای خرید سرور ابری پیش فاکتور دریافت نماید؟
  در صورت درخواست مشتری، پیش فاکتور صرفا جهت اطلاع ارسال می‌گردد. اما مراحل ثبت سفارش و خرید فقط به صورت آنلاین است.
• نحوه‌ی ارتقای منابع سرور ابری چگونه است؟
  توسط مشتری و از طریق پنل کاربری در پرتال دیتاسنتر و ابری و در بخش سرویس‌های من
• آیا نصب نرم افزار بر روی سرور ابری بر عهده افرانت است؟
  خیر، نصب کلیه نرم‌افزارها و برنامه‌های کاربردی بر عهده مشتری است.
• آیا امکان ارتقای فضای سیستم عامل وجود دارد؟
  بله، مشتری بایستی میزان دیسک مورد نیاز خود را به افرانت اعلام نماید. پس از تایید امکان سنجی توسط افرانت و سپس پرداخت هزینه توسط مشتری، فضای دیسک سیستم عامل ارتقا می‌یابد.
• در خرید خدمات آنلاین، تکمیل چه مشخصاتی الزامی است؟
  مشتریان حقیقی: نام و نام خانوادگی، نام پدر، کد ملی، تلفن ثابت، تلفن همراه و آدرس مشتریان حقوقی: نام و نام خانوادگی، نام پدر، کد ملی، نام سازمان یا شرکت، تلفن ثابت، تلفن همراه و آدرس
• مدت زمانی که راه‌اندازی و تغییرات سرویس‌ها طول می‌کشد چقدر است؟
  مدت زمان اعلام شده در پیش فاکتور ارسالی توسط افرانت
• نحوه تردد مشتریان به افرانت چگونه است؟
  با تکمیل و ارسال معرفی‌نامه (فرمت معرفی‌نامه توسط افرانت به مشتری ارائه می‌گردد.) و هماهنگی از دو ساعت قبل در ساعات اداری روزهای شنبه الی چهارشنبه (غیر از تعطیلات رسمی) امکان پذیر است. این امکان برای مشتریانی که دارای دسترسی فیزیکی ٢٤ ساعته هستند، به صورت ٢٤ ساعته فراهم است.
• نحوه راه‌اندازی لینک ارتباطی مرکز توحید همراه اول چگونه است؟
  برای ارائه این سرویس توسط افرانت، لازم است مشتری درخواست خود را به صورت مکتوب به شرکت همراه اول ارسال نماید. پس از تایید شرکت همراه اول، از طریق ثبت تیکت برای افرانت ارائه این سرویس امکان پذیر است.
• نحوه ارائه سرویس‌های مخابراتی مانند MPLS، Siptrunk و ... چگونه است؟
  مشتری باید درخواست مکتوب خود را به افرانت ارسال نماید. در صورت پشتیبانی افرانت از این سرویس، رضایت‌نامه افرانت جهت دریافت سرویس از مخابرات به مشتری ارائه می‌گردد.
• آیا در صورت سفارش سرویس به صورت حقیقی یا حقوقی امکان ارسال فاکتور رسمی وجود دارد؟
  بله، فاکتور رسمی بعد از راه‌اندازی سرویس برای مشتری ارسال می‌گردد.
• پشتیبانی سرویس‌ها چگونه است؟ آیا بابت پشتیبانی هزینه‌ای دریافت می‌گردد؟
  پشتیبانی کلیه سرویس‌ها به صورت ٢٤ ساعته و در کل ایام هفته است و به مشتری دسترسی سیستم ثبت رخداد افرانت (ticketing.afranet.ir) ارائه می‌گردد. پشتیبانی سرویس‌های افرانت به صورت رایگان است و هیچ‌گونه هزینه‌ای برای مشتری ندارد.
• آیا امکان راه‌اندازی و تغییرات در سرویس‌های مشتری در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل ممکن است؟
  خیر، راه‌اندازی و تغییرات فقط در ساعات کاری امکان پذیر است.
• چگونه می‌توان نماینده فنی سرویس‌ها را تغییر داد؟
  از طریق ارسال ایمیل برای مشتریان حقیقی و ارسال نامه برای مشتریان حقوقی
• نحوه تمدید قرارداد سرویس‌ها چگونه است؟
  در خدمات غیر آنلاین، پس از تایید پیش ‌فاکتور و پرداخت هزینه‌های مربوطه توسط مشتری قرارداد تمدید می‌گردد. در خدمات آنلاین پیش فاکتور ارسال نمی‌گردد. پس از پرداخت صورت حساب‌های الکترونیکی توسط مشتری قرارداد تمدید می‌گردد.
• آیا امکان تغییر دوره‌های پرداخت وجود دارد؟
  بله، در صورت پرداخت سه ماهه ٣%، پرداخت ٦ ماهه ٧% و پرداخت سالیانه ١٥% تخفیف به مشتری تعلق می‌گیرد.
• در صورت اختلال از طرف افرانت پرداخت خسارت به چه صورت است؟
  ارائه خسارت بر اساس قرارداد است. لازم است مشتری تاریخ و مدت زمان اختلال در سرویس خود را از طریق ایمیل یا نامه به افرانت اعلام نماید.
• آیا امکان تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مشتری وجود دارد؟
  تهیه نسخه پشتیبان بر عهده مشتری است. در صورت تهیه فضای ذخیره‌سازی مستقل (Storage) توسط مشتری، یک فضایFTP در سرور جداگانه‌ای در اختیار وی قرار خواهد گرفت که می‌تواند در هر زمان اطلاعات مورد نیاز خود را به فضای مذکور ارسال نماید. ارسال اطلاعات و فایل‌ها به این فضا بر عهده مشتری است.